联系我们：您的每一条反馈都将被认真对待
china.sf-chuanqi.cn 高度重视与玩家、服务器运营方以及行业合作伙伴的沟通。无论您是遇到了服务器接入问题、对推荐内容有疑问，还是希望提交您的服务器供我们评测，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询与投诉，均会在一个工作日内得到初步回复，复杂问题会在三个工作日内给出解决方案或处理进度说明。
为了确保您的信息能够快速准确地传达至对应部门，请根据您的具体需求选择合适的联系方式。我们设有专门的"玩家支持组"、"商务合作组"与"技术审核组"，各司其职，以提高处理效率。请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人QQ、非认证微信群）主动向您索要账号密码或敏感信息，请谨防诈骗。
官方联系方式总览
以下是我们对外公布的正式联系渠道。建议您优先使用电子邮件进行详细问题描述，以便我们保留沟通记录并高效跟进。对于紧急问题（如推荐服务器出现宕机或严重BUG），请使用电话或在线工单系统。
📧 电子邮件（首选）
玩家支持与问题反馈：[email protected]
商务合作与服务器提交：[email protected]
法务与安全投诉：[email protected]
我们通常会在2-4小时内回复邮件（工作时间），非工作时间发送的邮件将在次日10:00前回复。
📞 电话支持
玩家支持热线：400-800-2006（按2号键转人工）
工作时间：每日 9:00 - 21:00（全年无休）
商务合作专线：021-8888-6666（仅限工作日 10:00-18:00）
由于咨询量较大，电话接通前可能需要排队，敬请谅解。建议非紧急问题优先使用邮件。
📍 办公地址
通讯地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦12层（仅接收商务信函，不接待玩家上门）
邮政编码：201203
注：我们为纯线上服务平台，暂未设立对外接待窗口。任何游戏内交易纠纷请直接联系对应服务器GM。
💬 在线工单系统
访问网站首页右下角"帮助中心"按钮，提交您的工单。工单系统支持附件上传（截图、日志文件等），便于我们快速定位问题。
在线工单的平均首次响应时间为1小时，是处理技术问题最高效的渠道。
工作时间与服务承诺
我们的正式工作时间覆盖每日早9点至晚21点，包括周末与法定节假日。在此期间，玩家支持团队保持全员在线状态。针对服务器紧急故障（如全服宕机、数据回档），我们提供7x24小时紧急响应机制，您可以通过电话热线转接至值班技术专家。根据2024年上半年的数据，我们的平均首次响应时间为47分钟，问题解决率为92.6%，玩家满意度评分为4.7/5.0。
我们向您承诺以下服务标准：第一，所有投诉与建议均会在48小时内得到实质性答复（非自动回复）；第二，对于玩家反馈的服务器质量问题，我们将在24小时内启动复测流程，并在复测完成后48小时内公布结果或调整推荐状态；第三，我们绝不向第三方泄露您的联系方式与沟通内容，除非涉及法律强制要求。如果我们的服务未能达到上述标准，您可以直接向 [email protected] 发送投诉邮件，该邮箱由法务专员直接管理。
各部门/业务线联系指引
为了确保您的请求被正确路由，请根据以下分类选择最合适的联系部门。错误分类可能会导致处理延迟。
- 服务器接入/下载/登录技术问题：请联系玩家支持组（[email protected]）。请在邮件标题注明"技术问题+服务器名称"，并附上错误截图与您的操作系统版本。
- 举报违规服务器（如诈骗、赌博、色情内容）：请联系安全审核组（[email protected]）。我们将在12小时内核实并处理，一经查实立即下架并永久拉黑该服务器。
- 服务器运营方申请收录/合作推广：请联系商务合作组（[email protected]）。请在邮件中附上服务器名称、开服时间、版本类型、在线人数截图以及联系方式。我们会在3个工作日内回复评测安排。
- 媒体采访/行业数据合作：请联系品牌市场组（[email protected]）。我们乐于分享行业洞察数据，并支持深度访谈与联合内容创作。
- 玩家游戏内纠纷仲裁：请注意，我们是信息推荐平台，并非游戏运营商。涉及游戏内的装备丢失、账号封禁等纠纷，请直接联系您所玩服务器的GM或运营团队。我们仅受理关于服务器宣传与实际不符的投诉。
常见问题与快速解答
我们整理了玩家最常咨询的几个问题，希望能帮助您快速找到答案，无需等待人工回复。
问题1：我想推荐一个火龙传奇私服，需要提供什么材料？
请准备以下材料：服务器名称、开服具体时间、版本类型（火龙/单职业/沉默）、服务器线路（电信/网通/BGP）、当前在线人数截图（需包含服务器时间）、登录器下载链接或微端下载链接。发送至 [email protected] 即可。
问题2：我玩的服务器突然关服了，平台能负责吗？
我们深感遗憾。平台仅提供信息推荐服务，服务器运营方对其运营行为负全部法律责任。但我们会在收到关服信息后，第一时间下架该服务器信息，并在其详情页发布关服公告，提醒其他玩家避免继续充值。同时，我们支持玩家联合维权，并提供必要的运营方注册信息协助法律途径解决。
问题3：如何申请删除我们服务器的负面评价？
我们坚持客观公正的玩家评价机制。负面评价只有在证实为恶意诋毁或虚假信息时才会被处理。运营方需提供完整的证据链（如聊天记录、后台日志）发送至 [email protected] 申请核查。单纯的"要求删除差评"不会被受理。
问题4：你们是否提供传奇私服架设服务？
我们不提供架设服务，也不出售任何服务端程序。如果您有兴趣学习架设技术，可以在我们网站的"教程"栏目中查看基础科普文章。但请注意，架设私服可能涉及版权风险，请确保您拥有相关授权或仅用于学习研究。